El metaverso se puede resumir como una evolución natural de Internet donde una red de espacios digitales persistentes estará poblada por personas (como avatares digitales) pasando el rato, ganándose la vida y reclamando la propiedad de sus pertenencias digitales.
Se espera que tome forma durante la próxima década con tecnologías como AR, VR, IoT, 5G, blockchain y computación en la nube que se unen e interactúan entre sí. Algunas empresas ya están contribuyendo al surgimiento de este espacio virtual, y son grandes y pequeñas y variadas en lo que hacen.
Por un lado, por ejemplo, los gigantes tecnológicos como Facebook (ahora Meta ) y Microsoft están invirtiendo dinero en varios aspectos del metaverso, desde los auriculares AR/VR hasta las plataformas de comunicación. Mientras tanto, por otro lado, hay jugadores más pequeños que están trabajando en ciertos elementos específicos, como VirBELA para la colaboración virtual en entornos de trabajo y Second Life para jugar como un avatar en un mundo virtual.
A largo plazo, estos (y muchos otros) sistemas y tecnologías de colaboración se implementarán para casos de uso de consumidores o empresas , lo que permitirá a las personas interactuar de una manera mucho más personal y atractiva que las llamadas de Zoom.
Atención al cliente y experiencia
Las organizaciones que dependen de las llamadas telefónicas y los primeros canales digitales (chats automatizados) para el servicio al cliente podrán aprovechar el metaverso para pasar a una experiencia virtual absoluta, dijo Nancy Pekala, vicepresidenta de marketing de contenido y estrategia de HGS Digital, en una entrada de blog En esta experiencia, los gemelos digitales de los agentes de servicio al cliente podrían ayudar a los clientes en un espacio digital compartido e inmersivo, ayudándolos a ensamblar, reparar o intercambiar sus productos.
Esto no solo permitiría a los agentes de servicio al cliente hacer su trabajo mejor que nunca, sino que también generaría confianza a largo plazo entre la organización/marca y el cliente. Por ejemplo, si un cliente se atasca mientras ensambla un mueble, una mesa de ayuda virtual podría literalmente instruir al consumidor usando una versión virtual y manipulable del mueble para brindarle un camino claro para resolver y ensamblar su compra.
Por el lado de los clientes, esto sería muy parecido a obtener ayuda de un agente de servicio en persona.
Ventas y marketing
Al igual que los agentes de servicio al cliente, los ejecutivos de ventas y marketing dentro de las organizaciones pueden aprovechar la capacidad del metaverso para recrear la fidelidad de la comunicación y las visualizaciones de la vida real y presentar sus productos/servicios a posibles objetivos, dijo a VentureBeat Michael Pryor, director de Trello en Atlassian.
Según Pryor, las plataformas como Zoom ayudan con las ventas, pero el metaverso hará que todo el proceso sea más realista, asegurando una comunicación efectiva con matices de lenguaje corporal, tono y señales visuales, al mismo tiempo que permite cierto nivel de elección con anonimato al mismo tiempo. . Esto permitiría a los clientes estar en el punto de venta virtual y ver/experimentar el producto, sin estar realmente allí.
Un buen ejemplo de esto puede ser la tienda de esquí virtual de Ralph Lauren, así como Drest , un juego interactivo que permite a las personas probarse diferentes atuendos para decidir qué les queda mejor y luego se conecta a una plataforma de comercio electrónico para comprar esos looks en el mundo real. . Varios fabricantes de automóviles, incluidos Nissan y Mercedes, también han creado salas de exhibición virtuales para que los posibles compradores puedan ver sus vehículos de adentro hacia afuera e impulsar las ventas.
Publicidad
Las organizaciones, especialmente aquellas en la industria minorista, también podrán aprovechar el metaverso para la colocación de productos y la publicidad. Es difícil imaginar cómo se verían estos anuncios en el futuro, pero varias marcas de moda ya están trabajando en este espacio, dando una buena idea. El gigante de la moda Balenciaga, por ejemplo, promocionó sus colecciones del mundo real como máscaras digitales en Fortnite de Epic Game y lanzó su propio juego en Unreal Engine para exhibir su colección Otoño 2021. De manera similar, Burberry lanzó atuendos en el juego para el juego de estrategia chino Honor of Kings, y la startup de tecnología de moda BigThinx organizó un desfile de moda virtual.con diseños de Rebecca Minkoff, Alivia y muchas otras marcas. Muchos jugadores minoristas, incluidos Gucci y OTB Group (matriz de Diesel), también han establecido su división de metaverso para aprovechar al máximo esta oportunidad.
Grandes eventos y congresos
Desde conferencias de prensa hasta ferias comerciales masivas, el metaverso jugará un papel crucial para hacer que los grandes eventos sean verdaderamente inmersivos y virtuales para las empresas. Esto se debe a que, cuando la tecnología madure, decenas de miles de personas, tal vez incluso millones, podrían verse e interactuar entre sí en el mundo virtual. Imagina el concierto de Travis Scott que Epic Games realizó dentro de Fortnite, solo que más grande y mejor.
Además, el metaverso no estará sujeto a las limitaciones físicas del mundo real. Las empresas podrían tener fácilmente un lugar para eventos con tantas salas de reuniones y escenarios como deseen, sin hacer preguntas.
Ingeniería y arquitectura
Las empresas también podrían aprovechar el metaverso para crear gemelos digitales que podrían ayudar con los esfuerzos de ingeniería y desarrollo. Por ejemplo, Boeing planea aprovechar Microsoft Hololens y avatares digitales en 3D para fortalecer la ingeniería de aeronaves y evitar fallas de fabricación. Airbus también se asoció con Microsoft para usar Azure Mixed Reality y Hololens para reducir el tiempo de validación del diseño en un 80 % y acelerar las tareas complejas de ensamblaje de aeronaves en un 30%.
Más allá de esto, las empresas también podrían crear simulaciones digitales inmersivas de su línea de producción e identificar cuellos de botella que podrían afectar la calidad o la entrega de su producto. De esta manera, podrían abordar los problemas, ya sea una falla de la maquinaria o un error humano, mucho antes de que afecten el proceso de producción real. El fabricante de automóviles BMW está utilizando Omniverse de Nvidia para simular todos los aspectos de sus operaciones de fabricación. Según TrendForce , el metaverso podría impulsar los ingresos globales de fabricación “inteligente” a $ 540 mil millones para 2025.
Capacitación de la fuerza laboral
Otra aplicación importante del metaverso será en el área del desarrollo de habilidades. En lugar de reunir a los empleados y capacitarlos en piezas de maquinaria reales, que podrían usarse para la producción, las organizaciones podrían establecer plantas virtuales donde los aprendices pudieran aprender a realizar todas las operaciones esenciales desde el inicio hasta el apagado. También podrían usar el entorno virtual para simular accidentes/emergencias y capacitar a los trabajadores sobre medidas de respuesta de seguridad de manera más efectiva. Actualmente, las organizaciones tienen que depender de monótonos manuales o videos de capacitación para tales tareas.
“El aprendizaje y la capacitación inmersivos han sido casos de uso común para el metaverso empresarial”, dijo un portavoz de Deloitte a Venturebeat. “Durante la pandemia, virtualizamos Deloitte University y construimos un espacio inmersivo donde colegas de todo el mundo se reunían y colaboraban de manera natural: realizamos más de 50 eventos solo en los primeros tres meses. Creamos una experiencia Hololens 2 que da vida a William Deloitte y una experiencia AR que muestra arte en 3D y 2D en una pared dedicada en la nueva Universidad de Deloitte en India.
“Además, a través de Deloitte Studio, creamos experiencias de incorporación inmersivas para nuestros nuevos empleados”, dijo el portavoz.
Planificación de escenarios
Dado que no existen restricciones físicas en el mundo virtual, las empresas también podrían usar el metaverso como una forma de garantizar una planificación de escenarios y una gestión de problemas eficaces. Por ejemplo, una empresa de scooters eléctricos podría simular problemas operativos derivados de cuellos de botella del lado del proveedor (como la escasez de un componente en particular) y desarrollar estrategias para abordar esos problemas con mucha anticipación.
“Resolver desafíos de mejora operativa altamente complejos y de misión crítica son áreas en las que los metaversos pueden ofrecer soluciones superiores. La convergencia de la inteligencia artificial, el gemelo digital y el diseño 3D crea casos de uso innovadores”, dijo el portavoz de Deloitte.
“Deloitte ayudó a algunos de los aeropuertos más concurridos del mundo a optimizar el aterrizaje y el despegue de las aerolíneas a través de aplicaciones de gemelos digitales 3D”, señalaron. También se creó un gemelo digital para el Aeropuerto Internacional de Hong Kong para ayudar a las autoridades a optimizar la revisión del diseño para nuevos proyectos de construcción y desplegar recursos de manera efectiva para el mantenimiento.
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